ডিজিটাল বাংলাদেশ বাস্তবায়নের অংশ হিসেবে সরকারি সেবাগুলোকে মোবাইলবান্ধব করে দেশের সব শ্রেণির মানুষের মধ্যে ভয়েস কল, এসএমএস, আইভিআর, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম ও ই-মেইল ব্যবহার করে সরকারি বিভিন্ন তথ্য ও সেবা সম্পর্কে বিস্তারিতভাবে জানাতে জাতীয় তথ্যকেন্দ্রের কল সেন্টার নম্বর ৩৩৩ চালু হয়েছে। সপ্তাহে ৭ দিন ২৪ ঘণ্টা চালু রেখে প্রায় এক বছর পরীক্ষামূলকভাবে পরিচালনা করে দেখার পর চলতি বছরের ১২ এপ্রিল দেশের নাগরিকদের জন্য এই কল সেন্টার আনুষ্ঠানিকভাবে উদ্বোধন করা হয়।
এই তথ্যসেবা কল সেন্টারে দেশের যেকোনো নাগরিক ৩৩৩ নম্বরে এবং প্রবাসীদের ক্ষেত্রে ০৯৬৬৬৭৮৩৩৩ নম্বরে ফোন করে সরকারি সেবা, জেলা ও উপজেলা এবং সরকারি কর্মকর্তা সম্পর্কিত তথ্য ও সামাজিক সমস্যা প্রতিকারসহ আরো নানা বিষয়ে তথ্য জানতে পারবেন। জেনে নেওয়া যাক ৩৩৩ থেকে নাগরিকদের দেওয়া সেবাগুলো-
জাতীয় পরিচয়পত্র/জন্ম সনদ
জাতীয় তথ্যসেবা কেন্দ্রের এই কল সেন্টার থেকে জাতীয় পরিচয়পত্র এবং জন্মনিবন্ধন সম্পর্কিত সব তথ্য পাওয়া যাবে।
সেবা ফরম
আমদানি নিবন্ধন ফরম, সরকারি চাকরির আবেদন, রফতানি নিবন্ধন ফরম, নিয়োগ আবেদন ফরম, অডলট/অরফতানিযোগ্য পাটজাত বিক্রি ফরম, অনাপত্তি ফরম, পাসপোর্ট আবেদন ফরম, আপিল ফরম, ই-জিপিসংক্রান্ত ফরম, উচ্চতর ডিগ্রি/শিক্ষার অনুমতির জন্য তথ্য ফরম, এনজিও নিবন্ধন বা নবায়নের আবেদন ফরমসহ অন্যান্য ফরমবিষয়ক তথ্য জানা যাবে এখান থেকে।
সরকারি ভাতা
মুক্তিযোদ্ধা ভাতা, বয়স্ক ভাতা, বিধবা ভাতা, প্রতিবন্ধী ভাতা, মাতৃত্বকালীন ভাতা, চিকিৎসা ভাতা, যাতায়াত ভাতা, শিক্ষা ভাতা, উৎসব ভাতাসহ সরকারি বিভিন্ন ভাতাগুলো সম্পর্কে বিস্তারিত সব তথ্য জানা যাবে।
লাইসেন্স
ট্রেড লাইসেন্সের আবেদন, চালকের ব্লু-বুক (লাইসেন্স) আবেদন, পেশাদার-অপেশাদার ড্রাইভিং লাইসেন্সের জন্য আবেদন, ফিড অপারেটর ল্যাইসেন্স, আগ্নেয়াস্ত্র লাইসেন্স, চা আমদানি লাইসেন্স ফর্ম, ড্রাগ আসক্তের পরামর্শদান, চিকিৎসা ও পুনর্বাসন কেন্দ্র স্থাপনের লাইসেন্সসহ বিভিন্ন ধরনের লাইসেন্স সম্পর্কিত তথ্য এখান থেকে পাওয়া যাবে।
নাগরিক সেবা
এই তথ্যসেবা কল সেন্টারে ফোন করে দেশের নাগরিকরা টেলিফোন, গ্যাস, বিদ্যুৎ ও পানি সংযোগ ও বিলের বিষয়ে নানা ধরনের তথ্য চেয়ে সহায়ায়তা নিতে পারবেন। ডেসকো ইন্টারনেট বিল, ডিপিডিসি বিদ্যুৎ বিল, ঢাকা ওয়াসা পানির বিল, বিটিসিএল টেলিফোন বিল ইত্যাদি বিষয়ে কোনো অভিযোগ বা অনুসন্ধান থাকলেও তা জানা যাবে।
পর্যটন
দেশের বিভিন্ন পর্যটন এবং দর্শনীয় স্থান, সেখানকার আবাসন ব্যবস্থা ও নিরাপত্তা ব্যবস্থাসহ পর্যটনবিষয়ক সব ধরনের তথ্য অনুসন্ধান এবং অভিযোগ করা ও সহায়তা পাওয়া যাবে এ কল সেন্টার থেকে।
সরকারি কর্মকর্তা ও জনপ্রতিনিধিদের সঙ্গে যোগাযোগ
জেলা প্রশাসক, উপজেলা নির্বাহী কর্মকর্তার কার্যালয় এবং উপজেলা ভূমি অফিসে নাগরিক সেবার বিষয়ে তথ্যসেবা চাওয়া, মতামত ও অভিযোগ এবং দুর্যোগকালীন তথ্য ও সহায়তা পাওয়া যাবে।
সামাজিক সমস্যা
এই তথ্যসেবা কল সেন্টারে ফোন করে বিভিন্ন সামাজিক সমস্যা যেমন, ভেজাল দ্রব্য উৎপাদন ও বিক্রি, বাল্যবিবাহ, যৌতুক, ইভটিজিং, পরিবেশদূষণ, মাদকদ্রব্য কেনাবেচা ও সেবন, জুয়া, চোরাচালান, সরকারি গাছ বা সম্পত্তি অবৈধ দখল বা চুরি ইত্যাদি বিষয়ে তথ্য প্রদান করে এ বিষয়ে ও প্রতিকার প্রাপ্তি।
ইসলামিক সেবা
যেকোনো মোবাইল অপারেটর থেকে ৩৩৩ নম্বরে ফোন করে নামাজ, রোজা, জাকাত ও ফিতরা সম্পর্কে বিভিন্ন মাসায়ালা-মাসায়েল এবং সাহরি ও ইফতারের সময়সূচি জানা যাবে।
খরচ
যেকোনো মোবাইল অপারেটর থেকে কল দিয়ে ৩৩৩ থেকে সেবা নেওয়া যাবে। এ জন্য কলদাতা প্রতি সেকেন্ড ১ পয়সা অথবা প্রতি মিনিটে ৬০ পয়সা করে খরচ গুনতে হবে।
প্রসঙ্গত, পরীক্ষামূলক পর্যায়ে ৩৩৩ নম্বরে প্রায় ছয় লাখ কল রিসিভ করা হয়েছিল। যেখানে ৪ হাজারের বেশি সামাজিক সমস্যা বিষয়ে জেলা প্রশাসক ও উপজেলা নির্বাহী কর্মকর্তারা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছেন। যেখানে ৫৪১টি খাদ্য ভেজাল, ৪৩১টি বাল্যবিয়ে ও ৩৯১টি মাদকদ্রব্য সংক্রান্ত অভিযোগ ছিল।
সরকারের অ্যাকসেস টু ইনফরমেশনের (এটুআই) উদ্যোগে ‘সরকারি তথ্য ও সেবা সব সময়’ স্লোগানে যাত্রা শুরু করা এই কল সেন্টারটি পরিচালনা ও বাস্তবায়ন করছে মোবাইল অপারেটর রবি ও প্রযুক্তি সেবাদাতা প্রতিষ্ঠান জেনেক্স ইনফোসিস।
