কাব্য সাহা

অপারেটরদের নতুন নতুন পদ্ধতিতে বিড়ম্বনার শিকার হচ্ছে সাধারণ মানুষ। মোবাইলের রিচার্জের পরপরই হঠাৎ মোবাইলের রিচার্জের টাকা গায়েব। চালু হয়ে যাচ্ছে কোনো ডাটা প্যাকেজ, আবার কখনো কখনো নির্ধারিত সময়ের মিনিট প্যাকেজ। এই সেবা, ওই সেবা যার কোনো প্রয়োজন গ্রাহক অনুধাবন করেন না।

অপারেটরদের নানা প্যাকেজ চালু থাকায় অনাকাঙ্ক্ষিতভাবে হয়রানির শিকার হচ্ছে সাধারণ মানুষ। একটি উদাহরণ দিয়ে বিষয়টি ব্যাখ্যা করা যাক। ধরা যাক, আমার মোবাইলে ৭ টাকা ব্যালেন্স আছে। আমার ক্লাস করার সুবাদে অনেক ডাটার প্রয়োজন। তাই ৯০ টাকায় ৮ জিবি ডাটা নেওয়া হলো, যার মেয়াদ ১৫ দিন। এই অফারটি আমি ব্যবহার করতে আমার প্রয়োজন ৮৩ টাকা রিচার্জ। এই ৮৩ টাকা রিচার্জ করা মাত্র আমার ব্যালেন্সে ৭ টাকাই রইল, চালু হয়ে গেল ৮৩ টাকায় ২ জিবি ইন্টারনেট, যার মেয়াদ ১ মাস। যার কোনো প্রয়োজন আমার নেই, অযথা আমার টাকাটা নষ্ট হলো। ঠিক এমনি করে অনাকাঙ্ক্ষিতভাবে প্রতিনিয়ত প্রতারিত হচ্ছে সাধারণ মানুষ। কেউবা রিচার্জের সাথে সাথেই পেয়ে যাচ্ছে লোভনীয় মিনিট অফার কিন্তু তার মেয়াদ ২৪ ঘণ্টা।

আবার কোথাও কথা বলার মাঝেই যদি ভুল করে চাপ লেগে যায় ফোনের কোনো বাটনে বা স্ক্রিনে, সঙ্গে সঙ্গে ব্যালেন্স থেকে টাকা উধাও। মনের অজান্তেই চালু হয়ে গেছে ওয়েলকাম টিউন, যা একদম অপ্রয়োজনীয়। প্রায়ই মিসকল অ্যালার্ট, ম্যাসেজ সার্ভিস এমন নানা ইস্যুতে টাকা কেটে নিচ্ছে অপারেটরগুলো। আর এই প্রতারণায় নিরীহভাবে ফেঁসে যাচ্ছে গ্রাহক।

একদিকে মোবাইল কলরেট দিন থেকে দিন বেড়েই চলেছে, এর সাথে যুক্ত হচ্ছে প্যাকেজ নিয়ে গ্রাহক হয়রানি। অনেক মানুষ জানতেও পারে না তাদের রিচার্জের টাকা কেনো ভ্যানিশ হয়ে যাচ্ছে। প্রযুক্তির নতুন নতুন উদ্ভাবনে একদিকে আশীর্বাদ সৃষ্টি হচ্ছে, অন্যদিকে থাকছে বাড়তি বিড়ম্বনা। মোবাইল অপারেটরদের এমন সব প্যাকেজ সিস্টেম বন্ধ করা খুব জরুরি। রিচার্জের সঙ্গে সম্পর্কিত কোনো প্যাকেজের আওতায় থাকা যাবে না। প্রয়োজন হলে কোড ডায়েল করে কিংবা মেসেজ করে নানা অফার নেওয়া যেতেই পারে।

অপারেটরদের নতুন সিস্টেম অযথা মানুষের ভোগান্তি বৃদ্ধি করছে। একশ্রেণির মানুষ রিচার্জের মাধ্যমে বোকা বনে যাচ্ছে। কিছু বুঝে না উঠতেই রিচার্জের টাকা উধাও হয়ে যাচ্ছে। যথাযথ দৃষ্টিতে রেখে অপারেটরদের এমন ত্রুটিপূর্ণ সিস্টেম পরিবর্তন করা জরুরি। প্রযুক্তির নতুন পদ্ধতি সবার জন্য আশীর্বাদ বয়ে আনুক সবার জন্য মূলত সেটি কাম্য।

সাধারণ মানুষ নির্বিঘ্নে কথা বলতে পারে বা যোগাযোগ করতে পারে এমন পরিবেশ আবার তৈরি করা হোক। অনাকাঙ্ক্ষিত মেসেজ যেমন নানা অফার সংক্রান্ত ইনফরমেশন নির্দিষ্টভাবে একবার প্রেরণ করা হোক। একাধিকবার একই ধরনের অফার সংক্রান্ত মেসেজ সিস্টেম বাড়তি ঝামেলা সৃষ্টি করে। টেলিযোগাযোগ সিস্টেম হোক নিরাপদ এবং বিড়ম্বনামুক্ত। তাহলে গ্রাহক হয়রানির শিকার থেকে মুক্ত থাকবে।

লেখক : শিক্ষার্থী, স্টেট ইউনিভার্সিটি অব বাংলাদেশ

kabbo.saha345@gmail.com