গত মে মাসে অনুষ্ঠিত ডেভেলপার কনফারেন্সে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক ফোন কলিং প্রোগ্রাম ‘ডুপ্লেক্স’-এর সঙ্গে সবাইকে পরিচয় করে দেয় গুগল। সে সময় অনেকেই বলেছিলেন, এই প্রোগ্রামের কথা বলার ধরন অনেকটা মানুষের মতোই। তবে অনেকেই অভিযোগ করে বলেছিলেন, মানুষের কথোপকথন রেকর্ড করবে এ প্রোগ্রামটি।

সমালোচনার মধ্যে ডুপ্লেক্স নামের এই প্রোগ্রামটি নিয়ে নতুন পরিকল্পনা হাতে নিয়েছে গুগল। জানা গেছে, কল সেন্টারে এই কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহার শুরু করতে আলোচনা শুরু করেছে গুগল। এর মাধ্যমে কল সেন্টারে মানুষের পরিবর্তে কাজ করবে ডুপ্লেক্স এআই। সংবাদমাধ্যম দি ইনফরমেশন এক প্রতিবেদনে এ তথ্য প্রকাশ করেছে। এতে বলা হয়েছে, এরই মধ্যে গুগল নামকরা কয়েকটি ইন্স্যুরেন্স কোম্পানির সঙ্গে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক কল সেন্টার গড়ে তোলার বিষয়ে আলোচনা শুরু করেছে।

গুগলের এই প্রকল্পের সঙ্গে যুক্ত আছেন এমন একজন কর্মকর্তার উদ্ধৃতি দিয়ে দি ইনফরমেশন জানায়, বড় একটি ইন্স্যুরেন্স কোম্পানি এরই মধ্যে প্রযুক্তিটি নিয়ে আগ্রহ প্রকাশ করেছে। ডুপ্লেক্সনির্ভর একটি কল সেন্টার গড়ে তোলার বিষয়ে বিভিন্ন কারিগরি দিক খতিয়ে দেখতে শুরু করেছে প্রতিষ্ঠানটি। তিনি জানান, যেসব গ্রাহক একেবারে সাধারণ কিছু তথ্য জানতে চান তাদের কলগুলো খুব সহজেই দেখভাল করতে পারবে ডুপ্লেক্স।

তবে গুগলের একজন মুখপাত্র জানিয়েছেন, গুগল এখনো এই প্রযুক্তিনির্ভর কল সেন্টার নিয়ে পরীক্ষা-নিরীক্ষা শুরু করেনি। তিনি বলেন, ‘আমরা গত সপ্তাহে জানিয়েছি যে ডুপ্লেক্স শুধু নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে ব্যবহারের উপযোগী করে ডিজাইন করা হয়েছে। বর্তমানে আমরা শুধু রেস্টুরেন্ট রিজার্ভেশন, সেলুন বুকিং এবং অবকাশ কেন্দ্রে বুকিংয়ের ক্ষেত্রে এই প্রোগ্রামটি ব্যবহার নিয়ে নির্দিষ্ট কিছু প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে কাজ করছি।’